Onze aanpak voor procesoptimalisatie is gebaseerd op de bewezen aanpak van LEAN. Wij gebruiken daarin eerdere ervaringen van Business Process Redesign (BPR) en de Theory of Constraints (TOC).
In alle projecten hebben geleid tot aantoonbare kwalitatieve voordelen en kostenvoordelen.

Team en aanpak

Ons team bestaat uit een veranderkundige professional en een professional met een onderzoeksprofiel, omdat dit de meeste meerwaarde levert.
De mogelijkheid om groepen medewerkers op te leiden (train de trainer) om zelf de aanpak voor procesoptimalisatie toe te passen, is een variant die wij vaker toepassen.

Meer weten?

Een korte presentatie van onze visie op LEAN procesoptimalisaties vind je hier. Geïnteresseerd in onze aanpak? Neem contact op met Bas Warmerdam:

Bas Warmerdam
E: Bas.Warmerdam@hiemstraendevries.nl
T: +31 (0)6 5122 16 92

Een greep van onze mensen die actief zijn met uitvoeren van procesoptimalisaties:

Herontwerp werkprocessen (zelfstandig bestuursorgaan)

De procesbeschrijvingen van een landelijke uitvoeringsorganisatie zijn niet volledig en actueel.
De organisatie heeft Hiemstra & De Vries gevraagd om kernprocessen te beschrijvingen om de kwaliteit eenduidiger, duidelijker en beter beheersbaar te maken.
Daarnaast wilde de organisatie de ontwikkeling gebruiken om de medewerkers meer procesgericht te laten werken en denken.

We hebben de processen volgens onze methode van procesoptimalisatie samen met de betrokken medewerkers in kaart gebracht. Onze aanpak heeft niet alleen de juiste procesbeschrijvingen opgeleverd, maar ook hebben medewerkers een beter beeld van het proces waarvan zij deel uit maken.
Doordat de organisatie onze methode van procesoptimalisatie heeft overgenomen, blijft zij voortdurend werken aan het vergroten van het procesgericht denken en werken.

LEAN optimalisatie WMO en minimabeleid (middelgrote gemeente)

Een grote gemeente heeft de ambitie om de zelfredzaamheid van de burgers te vergroten en hen gelijke kansen te geven om te participeren in de maatschappij. Daarnaast wil de gemeente een goede dienstverlener zijn.
Om dit te realiseren is Hiemstra & De Vries gevraagd om de processen Wmo- en minima te optimaliseren en de samenwerking tussen front- en backoffice te verbeteren.

In vijf bijeenkomsten (gebruikmakend van onder andere de principes van lean) is samen met de betrokken medewerkers het huidige proces geanalyseerd, zijn de verspillingen en knelpunten in kaart gebracht en is er een nieuw en vereenvoudigd proces ingericht. De belangrijkste verandering is de integrale aanpak van het nieuwe proces ‘regie op individuele zorgvragen’ waarin aandacht is voor de totale zorgbehoefte van de burger (zowel Wmo als minimabeleid).
De burger wordt nu sneller en beter bediend. Bovendien hebben medewerkers een beter beeld van hun taken en rol en is de samenwerking tussen front- en backoffice versterkt.