De presentatie behorende bij het boek Gemeente heeft Antwoord©. De presentatie is gehouden voor een bijeenkomst voor de Vereniging directeuren publieksdiensten, oktober 2010.

Geleidelijk en gezamenlijk toewerken naar een nieuwe taakverdeling tussen vakafdelingen en KCC biedt meer kans op succes dan het achter een bureau opstellen van blauwdrukken. Hoe dit in de praktijk heeft gewerkt in de gemeente Haarlemmermeer is te lezen in een artikel dat deze maand is gepubliceerd in het blad Proces Document. Het is geschreven door Annemieke Zonnenberg en Jurgen Bomas. Verschenen in: Proces Document, maart 2009

Veel gemeenten werken met de bouwstenen en ontwikkelfasen die in de publicatie Gemeente heeft Antwoord© zijn beschreven. In de publicatie Antwoord© 2: antwoord op de meest gestelde vragen en handreikingen voor de aanpak gaan we in op actuele vragen van gemeenten. Het boek is op te vragen bij onze opdrachtgever antwoord@ictu.nl (mailto:antwoord@ictu.nl). In de presentatie gaan we in op enkele thema’s uit Antwoord© 2. Verschenen als boek uitgegeven door ICTU, september 2008

Dordrecht werkt hard aan betere dienstverlening. Hiervoor richt Dordrecht een volwaardig Klant Contact Centrum in. De huidige stadswinkel is daarvoor de basis. In dit artikel bespreken Jan Vroom en Ewoud de Voogd de keuzes die Dordrecht vervolgens maakt bij het inrichten van het KCC. Verschenen in Proces Document, juni 2008

In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor nagenoeg alle overheidsvragen van burgers. Het boek Antwoord© schreven wij samen met de Vereniging Directeuren Publieksdiensten, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en het programma Overheid heeft Antwoord (voorheen programma Contactcenter Overheid). Het boek biedt antwoord op vele vragen over het Klant Contact Centrum van de gemeente. Dit boek is uitgegeven door VDP, VNG en CCO, juli 2007

Dit artikel baseren wij op de publicatie Antwoord©. Met Alex Lambregts (voorzitter Vereniging Directeuren Publieksdiensten) en Fiona Atighi (Programma Contactcenter Overheid) schetsen wij de bouwstenen waarin gemeenten moeten investeren om een KCC te realiseren. Verschenen in: Overheid Innovatief, januari 2007

Veel overheden staan aan de vooravond van een nieuwe stap op weg naar betere dienstverlening, de invoering van één telefoonnummer: het Klant Contact Centrum (KCC). Een onderneming die op dit gebied succesvol opereert, is Centraal Beheer Achmea. In dit verslag van Hiemstra De Vries en F-fectis zijn de conclusies weergegeven van een bezoek van gemeenten aan Centraal Beheer Achmea. Verschenen in: F-fectis, april 2005