06 - 51 22 16 92
Ziekenhuizen
De Ziekenhuismarkt is in beweging!
De Nederlandse ziekenhuismarkt wordt geconfronteerd met meer marktwerking en transparantie. De uitbreiding van het B-segment zorgt ervoor dat ziekenhuizen beter en meer zichtbaar moeten presteren. Patiënten rekenen op de beste zorg. Tegelijkertijd staan tarieven onder druk. Kwaliteitsrankings (van de Inspectie Gezondheidszorg, maar ook bijvoorbeeld in Elsevier en Algemeen Dagblad) laten de verschillen tussen ziekenhuizen duidelijk zien. Op al die onderzoeken is wat af te dingen. Vast staat dat ziekenhuizen zich meer moeten onderscheiden om een betere positie in de markt in te nemen. Enerzijds moeten zij medische topkwaliteit leveren, anderzijds vraagt het om een excellente bedrijfsvoering. Op dit moment worden belangrijke keuzes gemaakt over het toekomstige portfolio. Maar hoe lever je topzorg, met een slanke ondersteunende organisatie?
Ga van samen werken naar samenwerken
Ziekenhuizen zijn klassieke organisaties en werken veelal taak- en actiegericht. Medewerkers weten onvoldoende waarom zij bepaalde taken uitvoeren en welke bijdrage zij leveren aan het volledige zorgproces en het ziekenhuis. Meer procesgericht werken is het startpunt voor prestatieverbetering van veel ziekenhuizen. Vooral in de ondersteunende functies is er veel winst te behalen. Dit vereist een duidelijk gezamenlijk resultaat waar het hele systeem zich op richt, is ingericht en waar op wordt gestuurd. De basisgedachte achter samenwerken in plaats van samen werken is dan ook dat iedereen bijdraagt aan het voortdurend verbeteren van (de dienstverlening en) de kwaliteit van het zorgproces en zich hieraan committeert. Hierdoor ontstaat er synergie tussen de losse individuele werkzaamheden. Deze focus op het systeem en resultaat verbeteren de prestaties van de gehele organisatie of afdeling.
Speel de specialist vrij om echt meerwaarde te leveren
De vertaling van 'de specialist is de belangrijkste functie (en persoon?) binnen het ziekenhuis/op de afdeling' (zonder specialist geen medische zorg), leidt er vaak toe dat al het werk, de meeste beslismomenten en verantwoordelijkheden bij hem of haar uitkomen. Omgekeerde beweging zou moeten zijn: de specialist is een onmisbare functie, alles wat hij/zij niet hoeft te doen, moet ergens anders worden georganiseerd om hem/haar vrij te spelen om meerwaarde te leveren (in uitvoering van goede operaties EN in het realiseren van innovatieve ambities). Hierdoor wordt al het talent in de organisatie maximaal benut voor het zorgproces.
Patiënt of zorgproces centraal?
Het motto “stel de patient centraal” kom je nu vaak tegen in ziekenhuizen. Het klinkt goed en niemand is erop tegen. Maar waarom zou je dit als ziekenhuis doen? De patiënt centraal stellen mag nooit een doel op zich worden. Dienstverlening aan de patiënt staat uitsluitend ten dienste van het zorgproces om het imago en de positie van het ziekenhuis in de markt te managen. Hiermee zorg je voor gewenste patiëntenstromen en minimaliseer je verstoring van het zorgproces. Dit inzicht is cruciaal voor het verder verfijnen van de organisatie. Zo is goede informatievoorziening en verwachtingsmanagement bij de patiënt geen doel op zich maar het voorkomt dat er veel vragen en telefoontjes komen die het zorgproces verstoren. Verstoring van dit proces betekent namelijk dat minder patiënten de medische zorg krijgen die ze verdienen. Daarnaast betekent het dat ziekenhuizen en maatschappen het echte doel, hun financiële en inhoudelijke doelstellingen, niet halen.
Contact
Voor meer informatie over hoe ook uw ziekenhuis of afdeling beter kan presteren en wat de kenmerken zijn van onze aanpak? Neem contact op met Bas Warmerdam:
Bas Warmerdam
T: 06 - 512 216 92
E: bas.warmerdam@hiemstraendevries.nl
Een greep van onze mensen die actief zijn binnen het thema Ziekenhuizen:
|
Bas Warmerdam |
Ilse Hofland |
Drie miljoen hartslagen voor het HagaZiekenhuis
Elk jaar organiseert Hiemstra & De Vries een soortgelijke ‘doorlichting’ omdat zij ookblikdagen graag maatschappelijk verantwoord wil adviseren (de MVA-doelstelling). Onder de werktitel BLIKdagen trekt Hiemstra & De Vries een BLIK van dertig adviseurs open. Met een frisse BLIK hebben we gekeken naar het Hartcentrum van het HagaZiekenhuis en met een reflectieve BLIK naar onszelf. Doel van het traject is het maken van concrete verbetervoorstellen om meer patiënten te kunnen helpen.
Don Poldermans (organisatorisch manager van het Hartcentrum) bestempelde het eindadvies, de concrete aanbevelingen voor vervolgstappen en de analyse van anderhalve dag als ‘inspirerend en confronterend; alleen al het aan tafel onder leiding van vreemde ogen in gesprek gaan over het eigen werk heeft bij ons veel los gemaakt. Aangezien veel medewerkers betrokken waren zie ik op veel plekken in onze organisatie al echt verandering en beweging.’
Meest kenmerkende onderdelen van de aanpak waren:
• aan tafel met medewerkers uit verschillende disciplines (nurse practitioners, cardiologen, doktersassistenten, arts-assistenten, …), patiënten en huisartsen
• combinatie van observaties op de werkplek (meelopen in de praktijk) en gespreksanalyse
• hoge tijdsdruk om in anderhalve dag de inspanningen van ruim zestig mensen (of zoals cardioloog Matthijs Bax zei: om en nabij drie miljoen hartslagen) te bundelen in een analyse en advies met concrete oplossingen.