Kijk naar de zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Stroomlijn het zorgproces door reële verwachtingen bij ketenpartners (bijvoorbeeld huisartsen) te scheppen. Zorg dat de cardioloog zijn of haar tijd maximaal besteedt aan het verlenen van specialistische cardiologische zorg, door werk uit handen te nemen dat ook door anderen kan worden gedaan. Dit zijn slechts enkele adviezen die wij hebben uitgebracht nadat wij anderhalve dag het Hartcentrum van het HagaZiekenhuis in Den Haag mochten ‘doorlichten’.

BLIKdagen

Elk jaar organiseert Hiemstra & De Vries een soortgelijke ‘doorlichting’ omdat zij ook graag maatschappelijk verantwoord wil adviseren (de MVA-doelstelling). Onder de werktitel BLIKdagen trekt Hiemstra & De Vries een BLIK van dertig adviseurs open die met een frisse BLIK naar de organisatie en een reflectieve BLIK naar zichzelf kijken. Met enerzijds als doel een publieke organisatie te helpen met het beantwoorden van een concrete vraag en anderzijds het eigen advieswerk te blijven verbeteren.

Inspirerend en confronterend

Don Poldermans (organisatorisch manager van het Hartcentrum) bestempelde het eindadvies, de concrete aanbevelingen voor vervolgstappen en de analyse van anderhalve dag als ‘inspirerend en confronterend; alleen al het aan tafel onder leiding van vreemde ogen in gesprek gaan over het eigen werk heeft bij ons veel los gemaakt. Aangezien veel medewerkers betrokken waren zie ik op veel plekken in onze organisatie al echt verandering en beweging.’

Meest kenmerkende onderdelen van de aanpak waren:

• aan tafel met medewerkers uit verschillende disciplines (nurse practitioners, cardiologen, doktersassistenten, arts-assistenten, …), patiënten en huisartsen

• combinatie van observaties op de werkplek (meelopen in de praktijk) en gespreksanalyse

• hoge tijdsdruk om in anderhalve dag de inspanningen van ruim zestig mensen (of zoals cardioloog Matthijs Bax zei: om en nabij drie miljoen hartslagen) te bundelen in een analyse en advies met concrete oplossingen.

Contact

Voor meer informatie hierover kun je contact opnemen met:

de heer Bas Warmerdam

M: +31 (0)6 51 221 692
E: bas.warmerdam@hiemstraendevries.nl